【輝く中小企業の取り組み】心もからだも綺麗になれるエステサロン~心遣い溢れたお店づくりの実現~
N Style オーナー 靏谷 奈保美氏(四街道支部)
JR都賀駅から歩いて2分。住宅街にあるマンションに入り、エレベーターで上がると笑顔で出迎えてくれました。今回はおもてなし心溢れるN Styleオーナーの靏谷 奈保美さんを訪問しました。
こだわり100%のお店づくり
幼い頃から美容に興味があった同氏は10年間の銀座百貨店勤務ののちに経験を積み、23年前に自宅マンションの一角でエステサロンをオープンしました。現在では老若男女に受入れられつつある美容ですが、独立当時の世間一般では“贅沢品”や“女性のもの”という印象が強かったようです。それを裏付けるように大手サロンが軒を連ね、個人で独立する人は多くなかったと言います。「独立した時の思い出は不安よりも自分のこだわりを100%出せるお店をつくれるワクワクの方が強いです。今でもお客様に“自宅のような居心地”と“ここにくれば綺麗になれる”という二つの安心を同時に感じてほしいと思い、お店づくりを考えています。」と話されました。
それから8年後、現在の都賀に移転し、自宅とサロンを分けました。そこでも様々なこだわりは散りばめられています。ポリシーは“自分がされて嬉しいことは行い、されて嫌なことはしない”です。例えば、回数券の発行はせず、都度払いに徹底しています。回数券を発行すれば再来店が約束され、経営面では安心しますが、希望日に予約が取れなかったりするとお客様の不満につながることがあります。また化粧品等の店頭販売は一切していません。これも商品を販売すれば売り上げにつながりますが、技術に納得して通ってほしいという思いから聞かれたらアドバイスするまでに留めています。
お客様の喜ぶ顔がやりがいに
綺麗とリラクゼーションを提供するエステサロンですが、提供する側はかなりの肉体労働だと言います。「オイルマッサージは足腰を踏ん張りながらかなり力がいりますし、お客様の体を冷やさないため、室温も一定にします。また体に直接触ることが多く、美容用機械の中には電流が発生するものもあるので、痛みや不安を感じでいることはないかに気を配り、緊張感を持っています。一生懸命施術して出る汗もお客様に付くようなことがあってはいけませんからね(笑)」。一見華やかに思われるエステ業ですが、その裏側には血のにじむ努力が見られます。美容技術も日進月歩で進化しており、様々な知識や情報を常に追い続ける必要があります。それも楽しく感じている同氏にやりがいを伺うとお客様の喜ぶ姿だと言います。「当サロンの顧客のボリュームゾーンは40代~50代の方々です。自分で綺麗になったことを実感され、喜んでもらうのも嬉しいですが、“周囲の人から綺麗になったと褒められた”という報告を受けるとより嬉しくなります。それに自分のサロンを愛していれば辞めたいとは思わないのではないでしょうか。」とにこやかに笑います。
メニューには表れない“ちょっとした”サービスを
安心を感じつつ、どこか特別を感じるお店。それは靏谷氏の人柄がなせる業です。百貨店での経験を生かした丁寧かつ礼儀正しい対応、ちょっとしたことならサービスで対応することを自然にされています。「施術で顔を近づけることも多く、眉毛などの整え不足に気が付くことがあります。その時は確認し、許可が出れば簡単に整えることもあります。またおつりは新札でご用意するよう心掛けています。」と何の気なしにお話されました。
帰りのエレベーターのドアが閉まり、姿が見えなくなるまでお辞儀をされる姿勢や書ききれないほど繊細に散りばめられている心遣いに、お客様がなぜまた来たくなるのかを肌身に感じることのできる訪問となりました。
(事務局 関根)
♦会社概要…事業内容:エステサロン・フェイシャル・ボディ・脱毛・育毛 所在地:千葉市若葉区都賀3-15-16 ダイアパレスステーションプラザ都賀305 入会年:2024年