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教育委員会レポート

若い人に期待するのではなく、
社長に期待する
「共感させる」のが経営者の仕事〜
 お客様から「求められる」ことの大切さを実感し、「日常」と「非日常」の共存を株式会社五常は実現させた。「台車を売るのではなく、お客様の困り事を解消させる事」が仕事である事に気づき、社風も変化した。そして社内外で多くの「共感」をもたらした。             株式会社五常

女性社員と取引先の「共感」

 台車レンタル特急便の営業担当は、全員ママさん社員だ。「彼女達の役割は、「聴くこと」です。お客様の悩みを引き出しながら、相手の心の中に入っていく。」河野佳介副社長(以下河野副社長)によると、取引先の多くが男性という事もあり、女性に話を聞いてもらえるだけでも嬉しくなるそうだ。
 「負担は大きいですよ。同じ時給でも楽な仕事は他にもありますから。」河野副社長はこう認めた上で続けた。「この仕事が誰かの役に立って、「ありがとう」と言葉を掛けられる仕組みを作ると、彼女達も喜ぶのです。しかし、女性社員は全員ママさんですから、ランチミーティングを通じて、悩みを共有しながらフォロー体制を築いています。」何か急用が発生しても、休める環境を整えている。

社員と経営幹部の「共感」
人員配置
 近年、人件費削減で一人当たりの業務が増加傾向にある。河野副社長に人材配置について聞いてみた。
 「社員全員が八割ぐらいの力で働けるというのがイメージです。誰か抜けても他の人が一割力を入れてくれればフォローができますから。」八割の力という言葉がピンと来なかったが、板谷保社長(以下板谷社長)がこう続けた。 「お互い様という感覚かな。おのずと効率を上げている。」一番つらいのは連絡した本人だとみんながわかっているからだ。
 「新しいことを要求するなかで、100%の力ですればパンクしますよ。実際そうなることもありますが、現場で判断して最終的には、経営側で判断することが大切です。」河野副社長のきめ細やかさが伝わってくる。

キャリアプラン
 では、キャリアプランについてはどうなのか?
「私が五常でする最後の仕事だと考えています。ある程度の規模の会社になると。個人としてのキャリアアップと会社が求める人材は必要になるでしょう。」今年度から、共育委員会委員長に就任した板谷社長は、共育委員会としても実施したい意向を示した。
 「このままだとまずいというのは、社員自身がわかっていますね。現場が重なると、これまでは自分がやれば良かったが、今後は人を管理して現場を回せるようにしたい。会社の成長に合わせて。自分たちの働き方を変えていくという気持ちになったのでしょう。」
 河野副社長は、フォローするように続けた。「ずっと社員に同じ事をさせている会社ならば、社員が育つ訳がないのです。経営者は、売り上げを上げるきっかけを与えることが必要です。行動に移さない経営者が多い。行動に移す経営者は、結果が出るので、次の一手を打つのです。社長の研修が必要ですよ。」
 「ゼロからイチを作るのが社員の仕事であっても良いでしょう。」板谷社長は柔軟な姿勢を見せた。

「若者に期待するのではなく、社長に期待することですね」
 河野副社長は、今後の自分の仕事に経営者を育成することをあげた。「売上の5割が台車の仕事、つまり女性社員が売り上げを作っている。今後はそれぞれの経営者を育てていくのが私の仕事だと考えています。」そして、仕事を引き継ぐ立場になる若者への期待を問うと、意外な答えが返ってきた。
 「若い人に期待するのではないですよ。他の会社の人に期待したいです。自分達の仕事が誰の役に立っているか、語れる経営者が少ないです。素晴らしい仕事をしている、これに共感できるのであれば来て欲しいし、共感できないのであれば来るな、ということです。」
 「若い人に期待するのではなく。我々経営者が変わっていかないといけない。もっと学んで、若者達にとって必要な事は何かを考えないといけない。」 「同友会などで気づきました。きっかけを作ってくれたのは社長ですから。社長が学んでいなかったら、私は学びに行く事はできなかったでしょう。行動に移すという事は、因果関係があるはずだと。」
 そして、河野副社長は最後にこう締めくくった。
「若い人に期待するのではなく、社長に期待することですね。」

(共育委員会 千田 靖呂)


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